Web sitesinde müşteriyi kaçıran hatalar genellikle tasarımın “çirkin” olmasından değil, ziyaretçinin kafasını karıştırmasından, güven vermemesinden veya işlemi zorlaştırmasından kaynaklanır.
En sık yapılan hatalar
1. Ne sattığınız hemen anlaşılmıyor
Ana sayfaya giren kişi birkaç saniye içinde:
“Bu site bana ne sunuyor?”
sorusunun cevabını bulabilmeli.
“Profesyonel ve yenilikçi çözümler” gibi genel ifadeler yerine ürün + hedef müşteri + fayda daha net olmalıdır.
2. Çok fazla seçenek sunmak
Ana sayfada:
Ürünler + hizmetler + kampanyalar + blog + onlarca menü + farklı butonlar
olduğunda müşteri nereye gideceğini şaşırabilir.
Her sayfada bir ana hedef belirlemek daha iyi olabilir.
3. Mobil görünüm kötüdür
Müşteri telefondan giriyor ama:
- Yazılar çok küçük
- Butonlar zor tıklanıyor
- Görseller taşıyor
- Form doldurulamıyor
- Sayfa çok yavaş
ise ziyaretçi kolayca çıkar.
4. Site yavaştır
Müşteri içeriğin açılmasını beklemek istemeyebilir.
Özellikle reklamdan gelen kullanıcı için birkaç saniyelik gecikme bile dönüşümü etkileyebilir.
5. Fiyat ve koşullar belirsizdir
Müşteri sürekli:
“Fiyat ne?”
“Teslimat ne kadar?”
“İade var mı?”
“Garanti ne kadar?”
diye düşünüyorsa satın alma kararı zorlaşır.
Mümkün olan yerde bu bilgileri açıkça gösterin.
6. Güven unsurları eksiktir
Özellikle ilk alışverişte:
- Gerçek müşteri yorumları
- Referanslar
- Açık iletişim bilgileri
- Şirket bilgileri
- Garanti/iade şartları
- Güvenli ödeme bilgileri
müşterinin risk algısını azaltabilir.
7. Çok fazla metin, az fayda
Müşteri şirketinizin 20 yıllık hikâyesini okumak için değil, kendi problemini çözmek için siteye gelir.
Önce müşterinin problemini ve elde edeceği sonucu anlatın; şirket hikâyesini sonra verin.
8. Kötü veya yapay görseller
Düşük kaliteli fotoğraflar, birbirinden kopuk görseller veya ürünün gerçeğini göstermeyen fotoğraflar güveni azaltabilir.
Özellikle fiziksel ürün ve hizmetlerde gerçek görüntüler önemlidir.
9. Net bir çağrı yoktur
Ziyaretçi ne yapacağını anlamalı:
“Teklif Al”
“Satın Al”
“Randevu Oluştur”
“WhatsApp’tan Bilgi Al”
gibi net bir sonraki adım olmalıdır.
10. İletişim kurmak zordur
Telefon numarası gizli, WhatsApp yok, form çalışmıyor veya cevap süresi çok uzunsa müşteri başka işletmeye gidebilir.
11. Reklam başka, site başka şey söylüyordur
Reklam:
“Ücretsiz keşif”
diyor ama siteye girince bu teklif görünmüyorsa müşteri şüphelenebilir.
Reklam → Açılış sayfası → Teklif → Satın alma
birbirini desteklemelidir.
12. Güven vermeyen detaylar vardır
Örneğin:
- 2022’den kalma kampanya
- Çalışmayan linkler
- Güncel olmayan telefon
- Eski adres
- Hatalı yazılar
- Boş sosyal medya hesapları
küçük görünür ama müşteride:
“Bu işletme hâlâ aktif mi?”
şüphesi oluşturabilir.
🔍 En hızlı kontrol
Kendi sitenizi müşterinin gözünden açıp şu 7 soruya cevap verin:
- Ne satıyorlar?
- Benim problemimi çözüyorlar mı?
- Neden bunları seçmeliyim?
- Fiyat/koşullar nedir?
- Bunlara güvenebilir miyim?
- Ne yapmam gerekiyor?
- Bunu telefondan kolayca yapabilir miyim?
Bu sorulardan birinin cevabı belirsizse, müşteri kaybettiren nokta orası olabilir.
Kısacası: İyi web sitesi müşteriye daha fazla bilgi vermekten çok, daha az soru işareti bırakır. Müşteri ne aldığını, neden alması gerektiğini, size güvenip güvenemeyeceğini ve nasıl satın alacağını hızlıca anlayabiliyorsa dönüşüm ihtimali yükselir.