“Beyaz masa” terimi genellikle bir şirket, kurum veya belediyede çeşitli sorunları çözmek, hizmet taleplerini değerlendirmek ve hizmet kalitesini artırmak için oluşturulan bir birimi ifade eder. Bu birim, genellikle vatandaşların ya da çalışanların karşılaştıkları sorunları dinleyip çözüm sunmaya çalışır. Ayrıca, hizmetlerle ilgili öneri ve şikayetleri değerlendirir, bilgi verir ve koordinasyon sağlar. Örneğin, bir belediyede Beyaz Masa, vatandaşların belediye hizmetleri ile ilgili sorunlarını iletebileceği ve çözüme kavuşturabileceği bir platform olabilir.