Tüketici haklarına şikayet etmek için şu adımları takip edebilirsiniz:
- Sorunu Belirleyin: Öncelikle yaşadığınız problemi net bir şekilde tanımlayın. Ürün veya hizmet ile ilgili yaşadığınız sorunu detaylı bir şekilde belirleyin.
- Satıcı ile İletişime Geçin: Sorununuzu ilk olarak ürünü veya hizmeti aldığınız satıcı ile paylaşın. Genellikle, çoğu sorun bu aşamada çözülebilir.
- Şikayet Formunu Doldurun:
- Tüketici Hakem Heyeti: Eğer satıcı ile sorununuzu çözemediyseniz, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz. Başvurunuzu, tüketici hakem heyetinin bulunduğu yerel belediyelere veya kaymakamlıklara yapabilirsiniz. Şikayet formunu doldurmanız gerekebilir.
- Tüketici Mahkemesi: Eğer şikayetiniz büyük bir miktarı kapsıyorsa veya diğer yollarla çözüme ulaşamadıysanız, Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz. Bu aşamada bir avukat tutmanız gerekebilir.
- Belgeleri Toplayın: Şikayetinizi desteklemek için gerekli belgeleri (fatura, garanti belgesi, yazışmalar vb.) hazırlayın ve başvurunuzda ekleyin.
- Başvuru Yapın: Şikayetinizi, gerekli belgelerle birlikte ilgili kuruma iletin. Başvurunuzun bir kopyasını saklayın ve başvuru numarasını not edin.
- Sonuçları Takip Edin: Başvurunuzun durumunu takip edin ve gerekirse ek bilgi veya belgeler sağlayın.